【壓縮機(jī)網(wǎng)】從單一設(shè)備到系統(tǒng)解決方案，從產(chǎn)品銷售到全生命周期服務(wù)——一家裝備制造企業(yè)如何用近30年時(shí)間，構(gòu)建起覆蓋化工能源全領(lǐng)域的“能力圖譜”，3月2日，西安。陜西鼓風(fēng)機(jī)（集團(tuán)）有限公司（簡稱“陜鼓”）透平產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新產(chǎn)品技術(shù)推介會上，一組數(shù)據(jù)引起了與會者的關(guān)注：近30年技術(shù)積淀，化工行業(yè)5000余套產(chǎn)品業(yè)績，覆蓋石油化工、煤化工、天然氣、基礎(chǔ)化工全領(lǐng)域。

　　這是中國裝備企業(yè)在化工領(lǐng)域交出的“成績單”。而比數(shù)字更重要的，是這份成績背后的“能力圖譜”——從設(shè)備制造到系統(tǒng)解決方案，從交付投產(chǎn)到全生命周期服務(wù)。

　　從“卡脖子”到“自主化”：“全圖譜”的技術(shù)底氣

　　中國石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會副會長趙俊貴表示，我國石化行業(yè)正在加速構(gòu)建高端化、綠色化、融合化的創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，處于由“大”向“強(qiáng)”邁進(jìn)的關(guān)鍵歷史時(shí)期。在這一新的歷史進(jìn)程中，國產(chǎn)重大裝備將承擔(dān)比以往任何時(shí)候都更為重要的責(zé)任和使命。陜鼓在石化化工領(lǐng)域推出的一系列創(chuàng)新成果，為行業(yè)能效提升、資源綜合利用提供了強(qiáng)有力的技術(shù)和裝備支撐，希望陜鼓與石化企業(yè)深化合作，打通科技成果轉(zhuǎn)化“最后一公里”，開拓國內(nèi)外市場，構(gòu)建共生共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)和融合共享的生動局面，助力中國石化產(chǎn)業(yè)整體國際競爭力不斷提升。

　　從石油化工到煤化工，從天然氣處理到基礎(chǔ)化工，陜鼓已形成覆蓋所有化工流程的完整系列離心壓縮機(jī)產(chǎn)品解決方案。

　　推介會上，陜鼓重點(diǎn)展示了“化工能源領(lǐng)域產(chǎn)品解決方案”。化工行業(yè)的壓縮機(jī)，對技術(shù)要求極為嚴(yán)苛：介質(zhì)多為易燃易爆氣體，對安全性要求極高；工況復(fù)雜多變，對機(jī)組穩(wěn)定性提出挑戰(zhàn)；連續(xù)運(yùn)行周期長，對可靠性考驗(yàn)嚴(yán)苛。天然氣管線壓縮機(jī)，堪稱天然氣輸送網(wǎng)絡(luò)的“動力心臟”。它肩負(fù)著為天然氣在漫長管線中持續(xù)輸送提供強(qiáng)大動力的重任，保障氣體跨越山川、平原與城市，穩(wěn)定抵達(dá)千家萬戶。

　　在這個(gè)領(lǐng)域，陜鼓長輸管線壓縮機(jī)組已在“西氣東輸”“川氣東送”“中俄東線”等眾多國家重大能源工程中擔(dān)當(dāng)重任。就在不久前，由陜鼓負(fù)責(zé)的西氣東輸三線中段某壓氣站三臺離心壓縮機(jī)組全部成功試車。三套機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)穩(wěn)定可靠，為該壓氣站的后續(xù)正式投產(chǎn)、并入國家能源大動脈奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　當(dāng)天，陜鼓與合肥通用機(jī)械研究院簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，與西安交通大學(xué)、北京化工大學(xué)、西安航空學(xué)院達(dá)成產(chǎn)學(xué)研合作，將在高端壓縮機(jī)及配套技術(shù)方面展開深度合作——這些合作都在強(qiáng)化陜鼓的“系統(tǒng)能力”。

　　“0-2-4-12”的服務(wù)密碼

　　在推介會的技術(shù)展示之外，陜鼓的工業(yè)服務(wù)體系同樣引人注目。

　　“賣設(shè)備是一錘子買賣，做服務(wù)是長期陪伴。”陜鼓一位負(fù)責(zé)人在會上介紹，“化工項(xiàng)目一旦投產(chǎn)，就是幾年甚至十幾年的連續(xù)運(yùn)行，客戶需要的不僅是可靠的設(shè)備，更是可靠的服務(wù)保障。”

　　陜鼓建立了一套“0-2-4-12”快速服務(wù)響應(yīng)機(jī)制：“0”訴求響應(yīng)零等待；“2”反饋的問題在2小時(shí)內(nèi)為客戶提供系統(tǒng)解決方案；“4”在4小時(shí)內(nèi)給出人員安排計(jì)劃或者處理進(jìn)度計(jì)劃；“12”國內(nèi)派出人員12小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。支撐這套響應(yīng)機(jī)制的，是一支500余人的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及遍布全國的7大區(qū)域客戶服務(wù)中心。

　　“對化工企業(yè)來說，停機(jī)就是損失，時(shí)間就是金錢。”一位參會的化工企業(yè)設(shè)備負(fù)責(zé)人表示，“陜鼓的服務(wù)響應(yīng)速度，是我們選擇供應(yīng)商時(shí)的重要考量。”

　　從“賣設(shè)備”到“賣方案”

　　5000余套業(yè)績的背后，是陜鼓商業(yè)模式的深層轉(zhuǎn)變。“以前我們賣的是單臺設(shè)備，客戶買回去自己集成；現(xiàn)在我們提供的是整套方案，從工藝對接、設(shè)備選型到系統(tǒng)集成，一攬子解決。”陜鼓技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹。

　　這種“系統(tǒng)解決方案”能力，體現(xiàn)在多個(gè)層面：技術(shù)層面，覆蓋所有化工流程的完整產(chǎn)品系列；交付層面，從設(shè)計(jì)、制造到調(diào)試的全流程管控；服務(wù)層面，貫穿設(shè)備全生命周期的技術(shù)支持。

　　在化工能源“大國重器”的國產(chǎn)化之路上，“陜鼓方案”提供了一個(gè)可資借鑒的樣本——不是單一產(chǎn)品的突破，而是系統(tǒng)能力的構(gòu)建；不是短期項(xiàng)目的交付，而是長期信任的積累。這份信任，源于近30年的技術(shù)積淀，源于覆蓋全領(lǐng)域的產(chǎn)品能力，源于“0-2-4-12”的服務(wù)承諾，更源于從“賣設(shè)備”到“賣方案”的理念轉(zhuǎn)變。